旅游投诉


  12301旅游服务热线是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务与公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。该热线通过人工和自动两种应答方式向公众提供旅游信息咨询、旅游业务查询以及旅游投诉在内的一体化出游信息服务。

  烟台市内用户可直接拨打12301.每分钟按市话费用收取;市外用户拨打0535-12301,按普通长途电话收费。

——“12301旅游服务热线,您听得到的微笑”


在线投诉:烟台政府网网上民声

烟台市旅游质监所电话:6270842

烟台市旅游质监所短信投诉:18906386667

烟台市旅游质监所微信投诉:烟台旅游质监(微信号:ytlyzj)

烟台市旅游质监所电子信箱: yt6270842@163.com

莱山区旅游局电话:6891629

芝罘区旅游质监所电话:6622927

牟平区旅游质监所电话:8945171

昆嵛山国家级自然保护区电话:4693307

开发区旅游质监所电话:6396717

福山区文化旅游局电话:6356155

蓬莱市旅游质监所电话:5631111

龙口市旅游质监所电话:8500910

莱州市旅游质监所电话:2211953

栖霞市旅游质监所电话:5212406

招远市旅游质监所电话:8079899

莱阳市旅游局电话:7222826

海阳市旅游质监所电话:3220366

长岛县旅游质监所电话:3210939


   烟台市主要景区点旅游投诉电话一览表

区  域

主要景区投诉电话

市  区

张裕酒文化博物馆:6632892 

烟台山景区:6632846             

烟台农博园:6352001 

烟台毓璜顶公园:6648194

北极星钟表文化博物馆:6611259

东炮台海滨风景区:6624839  

芝罘区

塔山旅游风景区:6081182

莱山区

体育公园:6708632          渔人码头:6701211

牟平区

养马岛旅游区:4763763   

昆嵛山

国家级自然保护区

昆嵛山国家森林公园:4693307

开发区

金沙滩海滨公园:6381108

福山区

王懿荣纪念馆:6301037

蓬莱市

蓬莱阁景区:5666922    三仙山-八仙渡景区:5602288

海洋极地世界:5939777  欧乐堡梦幻世界:5664777

君顶酒庄:5959869      马家沟生态旅游景区:5875877

龙口市

南山旅游景区:8616866

莱州市

莱州大基山景区:2549787  云烽山风景区:15266592004

栖霞市

牟氏庄园:5228372          太虚宫景区:5200799

国路夼生态旅游区:5536001

艾山温泉国际旅游度假村:5170999

艾山自然风景区:5410886    苹果城度假村:5475777

招远市

罗山黄金文化生态旅游区:8399899

海阳市

海阳市旅游度假区:3311666

招虎山国家森林公园:3638200   地雷战旅游区:3763588

云顶自然旅游区:3647777    丛麻禅院旅游区:3698888

海阳博物馆:3262262       天籁谷景区:400-188-2771

长岛县

九丈崖景区:3994027    月牙湾景区:3994034 

望夫礁景区:3214687    仙境源景区:3099155

林海景区:3218924      峰山景区:3212355


怎样实施旅游投诉

  1991年6月1日,国家旅游局颁布了《旅游投诉暂行规定》。《规定》中指出,“保护旅游者或旅游经营者的合法权益,及时、公正处理旅游投诉,维护国家声誉。”  
  投诉是旅游活动中时有发生的一种现象。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时,可以用书面或口头形式向旅游管理部门或各地旅游局提出投诉。  
  旅游者注意:投诉时应有相关证据,比如与旅行社签订的合同等。

旅游者投诉应具备的条件

 1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员 
2、有明确的被投诉对象、具体的投诉请求和事实依据 

旅游投诉受理范围

 1、旅游经营者不履行合同或协议
2、旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
3、旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失
4、旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害
5、旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益
6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费
7、损害投诉者其他利益

旅游投诉时效

   向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间

怎样写投诉信

   写投诉信应本着真实的原则,如实的反映情况,根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》,投诉信应包括以下几部分:
1、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位(团体)名称、地址、联系电话。
2、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。
3、投诉的事实与理由。
4、具体赔偿要求。
5、与事实有关的证明材料,如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。 
   另外,投诉者应该按照被投诉者提出诉状副本,并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段,是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。

旅游投诉处理程序

 1、投诉人必须递交书面投诉状  
  经审查,符合受理条件的,填写《旅游投诉审批表》报请立案。需转交各市旅游质监所调查处理的,在7日内转交,并告知投诉人。不符合条件的,在7日内以《不予受理通知书》告知投诉人。不属于管辖范围的应在7日内转相关部门,并告知投诉人。
2、旅游投诉案件审理 
   旅游投诉立案后,承办人以《要求书面答复通知书》通知被投诉者,同时以《决定受理通知书》通知投诉人。 
   对投诉状和被投诉人的书面答复进行审核,需双方提供证据的,填写《要求补正材料通知书》限时补正。 
   调解:旅游投诉案件,应当在查明事实、双方自愿的基础上依法调解,促使双方相互谅解,达成协议。 
   处理决定:一方不同意调解或调解不成的,质监部门在调查核实的基础上做出处理决定,15日内以《旅游投诉处理决定书》通知投诉者和被投诉者。